Contact

Ce qu'il faut nous envoyer

• Questions de support. Un reçu qui n'a pas été analysé, un article mal lu par l'OCR, une session qui ne se chargeait pas sur le téléphone d'un ami. Inclure la marque et le modèle de l'appareil — et une capture d'écran si possible — vous obtiendra une réponse plus rapide.
• Rapports de bug. Ce que vous avez fait, ce qui s'est passé, ce que vous attendiez. Nous sommes une petite équipe, donc plus le rapport est précis, plus vite nous pouvons corriger. Si vous êtes développeur et souhaitez envoyer un patch Git ou une pull request, c'est encore mieux.
• Demandes liées à la vie privée et retraits. Comme les sessions s'auto-détruisent après 30 minutes, il n'y a normalement rien à récupérer ou supprimer chez nous. Mais si vous pensez qu'une session en direct contient des données qui devraient être effacées avant l'expiration — ou si vous souhaitez signaler une utilisation abusive du service — écrivez et nous agirons dans la journée quand c'est raisonnablement possible.
• Presse et partenariats. Heureux de discuter de collaborations, d'intégrations ou de couverture médiatique. Nous n'acceptons pas de placements payés ni de contenu sponsorisé sur le site.
• Retours. Les réactions honnêtes et tranchées sont les plus précieuses que nous recevons. Si quelque chose vous semble bancal, dites-le. Si quelque chose fonctionne particulièrement bien, le dire fait aussi la différence.

Ce que nous ne pouvons pas faire

• Récupérer une session expirée. Une fois le minuteur de 30 minutes écoulé, le fichier de session est supprimé du disque et il n'y a aucune sauvegarde. Nous bâtissons votre confiance en ne le conservant pas ; le compromis est que nous ne pouvons pas restaurer ce qui a disparu.
• Identifier d'autres participants. Tous les participants sont anonymes. Nous n'avons ni e-mail, ni numéro de téléphone, ni aucun identifiant que nous pourrions rattacher à une personne.
• Diviser des factures qui ne sont pas des reçus de restaurant. Le pipeline OCR est calibré pour les reçus de restaurant et impressions similaires. Les reçus d'épicerie et les factures d'énergie fonctionnent techniquement mais peuvent donner des résultats inégaux.
• Remboursements de l'offre gratuite. Bill-splitter n'a pas d'offre payante. Si vous avez fait un don et souhaitez l'annuler, contactez directement Stripe via le reçu qui vous a été envoyé.

Avant d'écrire

La plupart des questions que nous recevons sont déjà couvertes ailleurs sur le site. Économiser l'aller-retour aide les deux côtés :

• Tarifs, inscriptions, formats pris en charge, taille de groupe, support linguistique, ce qui arrive au reçu. Couvert dans la FAQ.
• Comment le partage fonctionne dans les cas délicats (entrées partagées, tournées de boissons, l'ami parti tôt, taxe sur le prix HT vs TVA incluse, pourboires par pays) — couvert dans le guide de partage d'addition.
• Ce que nous collectons, conservons et journalisons — couvert intégralement dans la politique de confidentialité.
• Ce que vous acceptez en utilisant le site — couvert dans la page des conditions.

Si votre question ne s'y trouve pas, écrivez-nous quand même. Nous apprécions sincèrement l'e-mail.

Adresse postale

Pour toute correspondance papier sur des sujets juridiques ou de conformité, envoyez d'abord un e-mail à [email protected] afin que nous puissions orienter la demande correctement et confirmer l'adresse postale qui s'applique à votre cas.

Signaler un abus

Bill-splitter est conçu pour être anonyme et éphémère, ce qui signifie qu'il peut en théorie être détourné. Si vous rencontrez quelqu'un utilisant une session en direct pour partager du contenu inapproprié — ou si vous trouvez une faille de sécurité — envoyez-nous un e-mail avec l'URL de la session ou une brève preuve de concept. Nous prenons les signalements de sécurité au sérieux et y répondons rapidement ; la divulgation coordonnée est la bienvenue.