Contato

O que enviar

• Perguntas de suporte. Um recibo que não foi analisado, um item mal lido pelo OCR, uma sessão que não carregava no celular de um amigo. Incluir marca e modelo do dispositivo — e uma captura se tiver — acelera a resposta.
• Relatórios de bug. O que você fez, o que aconteceu, o que esperava. Somos uma equipe pequena, então quanto mais específico o relatório, mais rápido conseguimos consertar. Se você é desenvolvedor e quer mandar um patch Git ou pull request, ainda melhor.
• Pedidos de privacidade e remoção. Como as sessões se autodestroem após 30 minutos, normalmente não há nada para recuperar ou remover do nosso lado. Mas se você acha que uma sessão ativa contém dados que devem ser apagados antes do timer expirar — ou quer denunciar abuso do serviço — escreva e agiremos no mesmo dia quando razoavelmente possível.
• Imprensa e parcerias. Felizes em conversar sobre colaborações, integrações ou cobertura. Não aceitamos colocações pagas nem conteúdo patrocinado no site.
• Feedback. Reações honestas e com opinião são o email mais valioso que recebemos. Se algo parece errado, diga. Se algo funciona particularmente bem, dizer também faz diferença.

O que não podemos fazer

• Recuperar uma sessão expirada. Quando o timer de 30 minutos termina, o arquivo da sessão é apagado do disco e não há backup. Construímos sua confiança não conservando isso; o trade-off é que não conseguimos restaurar o que já se foi.
• Identificar outros participantes. Todos os participantes são anônimos. Não temos emails, telefones nem qualquer identificador que possa ser ligado a uma pessoa.
• Dividir contas que não são recibos de restaurante. O pipeline OCR é calibrado para recibos de restaurante e impressões linha-a-linha similares. Recibos de supermercado e contas de serviços técnicamente funcionam, mas podem dar resultados irregulares.
• Reembolsos do plano gratuito. Bill-splitter não tem plano pago. Se você fez uma doação e quer revertê-la, contate diretamente a Stripe pelo recibo que ela enviou.

Antes de escrever

A maioria das perguntas que recebemos já está coberta em outra parte do site. Economizar a ida e volta ajuda os dois lados:

• Preços, cadastro, formatos aceitos, tamanho do grupo, suporte a idiomas, o que acontece com o recibo. Coberto no FAQ.
• Como a divisão funciona em casos difíceis (entradas compartilhadas, rodadas de drinks, o amigo que saiu cedo, imposto sobre o líquido vs IVA incluído, gorjeta por país) — coberto no guia de divisão de conta.
• O que coletamos, conservamos e registramos — coberto integralmente na política de privacidade.
• O que você aceita ao usar o site — coberto na página de termos.

Se sua pergunta não estiver, escreva mesmo assim. Apreciamos sinceramente o email.

Endereço postal

Para correspondência em papel sobre assuntos jurídicos ou de conformidade, envie primeiro um email para [email protected] para que possamos rotear corretamente o pedido e confirmar o endereço postal aplicável ao seu caso.

Denunciar abuso

Bill-splitter foi projetado para ser anônimo e efêmero, o que significa que em teoria pode ser abusado. Se você encontrar alguém usando uma sessão ativa para compartilhar conteúdo impróprio — ou se encontrar uma vulnerabilidade de segurança — escreva-nos com a URL da sessão ou uma breve prova de conceito. Levamos relatórios de segurança a sério e respondemos prontamente; divulgação coordenada é bem-vinda.